Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les Aliments Monark Inc. (« Monark », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site alimentsmonark.ca et la boutique en ligne qui y est associée. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, vous inscrivez à nos communications ou communiquez avec nous.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit la plateforme technologique nous permettant de vous offrir nos produits et services.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Selon votre interaction avec notre boutique, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

• vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;

• les renseignements liés à votre compte client, notamment vos identifiants, préférences et paramètres;

• les renseignements relatifs à vos commandes et transactions, notamment les produits consultés ou achetés, le contenu de votre panier, les retours, remboursements et communications connexes;

• les renseignements nécessaires au paiement. Les paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement. Monark ne reçoit ni ne conserve normalement le numéro complet de votre carte de paiement;

• les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec nous, notamment dans le cadre d’une demande de service à la clientèle;

• les renseignements techniques et d’utilisation, notamment votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur utilisé, les identifiants électroniques ainsi que les pages consultées et les interactions avec notre site;

• vos préférences relatives aux communications commerciales et aux témoins de connexion.

SOURCES ET MOYENS DE COLLECTE

Nous recueillons des renseignements personnels :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, vous inscrivez à notre liste de diffusion ou communiquez avec nous;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de témoins de connexion et de technologies similaires;

• auprès de Shopify et de fournisseurs de services qui nous assistent dans l’exploitation de la boutique, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, l’expédition, l’analyse du site et les communications.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :

• traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements;

• créer et gérer les comptes clients;

• communiquer avec vous au sujet d’une commande ou répondre à vos demandes;

• fournir, maintenir, sécuriser et améliorer notre boutique et nos services;

• détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes;

• personnaliser votre expérience et mesurer l’utilisation de notre site;

• vous transmettre des nouvelles ou des offres lorsque vous y avez consenti;

• respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et juridiques;

• protéger nos droits, nos biens, nos activités et ceux de nos clients.

Nous limitons la collecte et l’utilisation aux renseignements nécessaires aux fins indiquées. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une autre fin incompatible, nous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

TÉMOINS DE CONNEXION

Notre site utilise des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires.

Les témoins essentiels permettent notamment le fonctionnement du panier, du paiement sécurisé, de la connexion au compte et des préférences de la boutique. D’autres témoins peuvent servir à mesurer l’audience, améliorer le site, personnaliser l’expérience ou présenter des communications et publicités pertinentes.

Lorsque la loi l’exige, les témoins non essentiels sont activés selon les choix exprimés dans l’outil de gestion du consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à partir de cet outil ou des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctionnalités du site.

COMMUNICATION À DES TIERS

Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires aux catégories de fournisseurs suivantes :

• Shopify, qui héberge et exploite la plateforme de commerce électronique;

• les fournisseurs de services de paiement et les institutions financières;

• Postes Canada et les autres fournisseurs nécessaires à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes;

• les fournisseurs de services technologiques, d’hébergement, de stockage, de sécurité, d’analyse et de soutien;

• les fournisseurs de services de communication et de marketing, lorsque cela est permis et conforme à vos choix;

• les conseillers professionnels, autorités gouvernementales ou organismes d’application de la loi lorsque la communication est requise ou autorisée par la loi.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels en échange d’une contrepartie monétaire. Certains fournisseurs, dont Shopify, peuvent toutefois traiter des renseignements afin de fournir des fonctionnalités personnalisées ou publicitaires, selon vos préférences et les lois applicables.

RELATION AVEC SHOPIFY

Shopify recueille et traite certains renseignements personnels afin d’héberger la boutique, de traiter les transactions, d’assurer la sécurité de ses services et d’améliorer l’expérience d’achat.

Les renseignements transmis à notre boutique peuvent être communiqués à Shopify et à ses fournisseurs situés au Canada ou dans d’autres pays.

Pour en savoir davantage, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify :
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify :
https://privacy.shopify.com/fr

TRANSFERTS À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC

Certains de nos fournisseurs de services, notamment Shopify et ses partenaires technologiques, peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous prenons les mesures raisonnables requises afin de nous assurer que les fournisseurs concernés protègent les renseignements personnels de manière adéquate.

CONSERVATION ET DESTRUCTION

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles.

La durée de conservation varie selon la nature du renseignement. Les documents liés aux transactions peuvent notamment être conservés pendant la période exigée par les lois fiscales et comptables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits, supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire, sous réserve des exigences légales applicables.

SÉCURITÉ

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisée.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement infaillible. Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles par un moyen non sécurisé et de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Nous vous envoyons des communications commerciales seulement lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos courriels ou en communiquant avec nous. Le retrait du consentement aux communications commerciales n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires au traitement d’une commande, à la sécurité d’un compte ou au service à la clientèle.

VOS DROITS

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• le retrait de votre consentement à certaines utilisations ou communications;

• la suppression de renseignements lorsque la loi le permet;

• la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;

• la cessation de diffusion ou la désindexation d’un renseignement personnel lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Le retrait d’un consentement peut limiter notre capacité à fournir un service lorsque le renseignement concerné est nécessaire à son exécution. Certaines informations peuvent également devoir être conservées afin de respecter une obligation légale.

DÉCISIONS ET FONCTIONNALITÉS AUTOMATISÉES

Shopify et certains fournisseurs peuvent utiliser des procédés automatisés afin de détecter la fraude, sécuriser les transactions, analyser l’utilisation du site ou personnaliser l’expérience d’achat.

Lorsque la loi exige qu’une information particulière soit fournie au sujet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, nous fournirons cette information à la personne concernée.

RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES ENFANTS

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’un enfant sans le consentement requis. Un parent ou un tuteur qui croit qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels peut communiquer avec nous afin d’en demander la suppression.

SITES ET SERVICES DE TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

PLAINTE OU DEMANDE RELATIVE À LA CONFIDENTIALITÉ

Toute question, demande d’accès ou de rectification, demande de retrait du consentement ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à notre responsable.

Responsable de la protection des renseignements personnels :

Alexandre Delisle
Président
Les Aliments Monark Inc.
4040, côte Richelieu
Trois-Rivières (Québec) G9B 2C6
Canada

Courriel : info@alimentsmonark.ca
Téléphone : 819 698-9611

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre demande, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec :
https://www.cai.gouv.qc.ca/

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur notre site et la date de dernière mise à jour sera modifiée. Lorsque la loi l’exige, un avis approprié sera fourni.