Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
ZONE DE LIVRAISON
Notre boutique en ligne expédie actuellement les commandes uniquement à des adresses situées au Québec.
Nous ne pouvons pas traiter une commande destinée à une adresse située à l’extérieur de notre zone de livraison.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont normalement préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés. Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport affiché au moment du paiement.
PÉRIODE DES FÊTES ET PÉRIODES ACHALANDÉES
Pendant la période des Fêtes, lors d’événements spéciaux ou durant une période exceptionnellement achalandée, le délai de préparation peut être prolongé.
Lorsqu’un délai différent est prévu, nous nous efforcerons d’afficher un avis sur la boutique ou d’en informer les clients concernés. Les délais de livraison annoncés par Postes Canada peuvent également être plus longs pendant ces périodes.
TRANSPORTEUR ET SERVICES
Les commandes sont expédiées principalement par Postes Canada.
Les services disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont affichés au moment du paiement selon l’adresse de livraison et les caractéristiques de la commande.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction notamment :
- de l’adresse de livraison;
- du poids de la commande;
- des dimensions de l’emballage;
- du service de livraison sélectionné.
Le montant applicable est présenté avant la confirmation et le paiement de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de transport affichés sont des estimations fournies par le transporteur. Ils commencent généralement lorsque la commande est remise à Postes Canada et ne comprennent pas notre délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, d’un volume élevé de colis, d’une interruption de service ou d’une autre situation indépendante de notre volonté.
Ces estimations ne limitent pas les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables concernant la livraison d’un achat effectué à distance.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de repérage est offert, il est transmis par courriel après l’expédition de la commande. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de Postes Canada.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous dès que possible à info@alimentsmonark.ca. Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée, sans toutefois pouvoir garantir qu’une modification demeure possible.
Des frais supplémentaires raisonnables peuvent s’appliquer lorsqu’un colis doit être expédié de nouveau en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, sauf lorsque l’erreur nous est attribuable ou que la loi prévoit autrement.
COLIS RETARDÉ, PERDU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis est considérablement retardé, semble perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous à info@alimentsmonark.ca en indiquant :
- votre numéro de commande;
- une description de la situation;
- des photographies du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition lorsqu’il est endommagé.
Nous examinerons la situation et, lorsque nécessaire, entreprendrons les démarches appropriées auprès de Postes Canada.
Veuillez conserver le produit et l’emballage endommagés jusqu’à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.
COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que la livraison a été refusée ou que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous communiquerons avec le client afin de déterminer la marche à suivre.
Les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque la situation n’est pas attribuable à Monark ou au transporteur, sous réserve des droits prévus par la loi.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions applicables aux annulations, produits endommagés, retours et remboursements sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
NOUS JOINDRE
Les Aliments Monark Inc.
Courriel : info@alimentsmonark.ca
Téléphone : 819 698-9611