Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits alimentaires

Pour des raisons de salubrité, de sécurité et de contrôle de la qualité, nos produits alimentaires sont considérés comme des ventes finales. Nous n’acceptons donc aucun retour ni échange lorsqu’un client change d’idée, commande le mauvais produit ou n’apprécie pas le goût ou le niveau de piquant d’un produit.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, dont le sceau est compromis ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à info@alimentsmonark.ca.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous indiquions la marche à suivre. Après analyse de la situation, nous pourrons, selon le cas, remplacer le produit ou effectuer un remboursement. Lorsqu’une erreur nous est attribuable ou qu’un produit est arrivé endommagé ou défectueux, Les Aliments Monark Inc. assumera les frais raisonnables liés au remplacement ou au retour autorisé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en communiquant rapidement avec nous à info@alimentsmonark.ca. Nous ferons notre possible pour accepter la demande si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée. Cette restriction ne limite toutefois pas les droits d’annulation ou de résolution prévus par les lois applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse au compte du client dépend de l’institution financière ou de l’émetteur de la carte.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsqu’ils ont été engagés pour une commande correctement préparée et expédiée, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le remboursement découle d’une erreur de notre part.

Retours non autorisés

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir communiqué avec nous et obtenu nos instructions. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés, sous réserve des droits prévus par la loi.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite aucun droit ni recours accordé aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur, notamment les garanties légales et les règles applicables aux contrats conclus à distance.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, communiquez avec nous :

Les Aliments Monark Inc.
info@alimentsmonark.ca
819 698-9611